OneOrZero Helpdesk ist ein intuitives und webbasiertes Open Source Servicemanagementsystem für den Einsatz in den Bereichen IT-Helpdesk, Customer Care Center und Feedbackmanagement. Wir realisieren mit OneOrZero erfolgreich Projekte in verschiedenen Branchen.

Mit Helpdesk-Systemen lässt sich Ihr Support weitgehend automatisieren und effizienter abwickeln. Dazu werden in Helpdesk-Systeme Kundenanfragen, Bestellungen, Reklamationen, technische Störungen, IT-Probleme und Besucherkommentare zentral erfasst und strukturiert weiterverarbeitet. Als erfahrener IT-Dienstleister im Open Source Umfeld setzen wir in IT-Service Management Helpdesk Projekten das intuitive und webbasierte System OneOrZero Helpdesk ein. Es ist im Kern ein schlankes Ticketsystem für den Mittelstand und lizenskostenfrei.

Ihre Unabhängigkeit durch Open Source
OneOrZero ist eine Open Source Software und daher lizenzkostenfrei. Sie ist die individuellen Kundenanforderungen nahezu beliebig anpassbar.

ITIL Unterstützung
OneOrZero unterstützt den verbreiteten Standard der IT Infrastructure Library (ITIL) eines professionellen Service Managements.OneOrZero leistet seinen Beitrag im ITIL Prozess im Bereich Incident-Management. Es stärkt das Bemühen, den Geschäftsbetrieb nach einem Störfall so schnell wie möglich wiederherzustellen.

Wie profitiert Ihr Unternehmen von OneOrZero?
Die Praxis zeigt, das Mitarbeiter, Besucher, Betreiber von Automaten, Kunden, Techniker und Supporter als User mit einem System arbeiten und durch einen vordefinierten Workflow die Probleme, Anfragen, Calls, Störfälle oder Kommentare effektiv zentral bearbeiten können.

 Weiterhin erreichen Sie:

• verkürzte Reaktions- und Bearbeitungszeiten
• verkürzte Ausfallzeiten
• wiederkehrende Probleme werden schnell gelöst
• Analyse und Auswertung als Entscheidungshilfe für Verbesserungen

zu den Grundfunktionen in OneOrZero

Für die zentrale koordinierte Bearbeitung von Problemen und Störfällen der Hard- und Software in einem Unternehmen haben Mitarbeiter individuellen browserbasierten Zugriff auf das Helpdesk System. OneOrZero ist ins Intranet eingebunden und die Eingabemasken ermöglichen den schnellen intuitiven Eintrag der Probleme. 

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