Service Management

	Tourismusverband Grindelwald - Feedbackmanagement im Tourismus Der Urlaubsort Grindelwald in der Schweiz ist bem�ht mit seinen Unterk�nften und Freizeitangeboten eine attraktive Destination zu bleiben. Ein positives oder negatives Feedback der Touristen nach einem Besuch helfen Missst�nde zu beseitigen oder best�tigen die gelungenen Bem�hungen . Zusammen mit der Firma feedbacker ag erhielt comundus den Auftrag einen webbasierten Besucher Feedback Prozess auf der Internetseite der Gemeinde Grindelwald zu realisieren. Auf Basis des Service Managementsystem OneOrZero Helpdesk wurde f�r die Internetseite der Gemeinde Grindelwald ein Feedback Dialog entwickelt. Als L�sung implementierte comundus das Open Source System OneOrZero Helpdesk mit umfangreichen Funktionalit�ten und kundenspezifischen Anpassungen. OneOrZero Helpdesk ist ein intuitives, schlankes und web-basiertes OpenSource Service Management System mit dessen Hilfe Anfragen, Reklamationen oder Probleme erfasst und strukturiert verarbeitet werden.	Touristik
	Sielaff GmbH - IT-Helpdesk zur �berwachung von Automatensystemen Die Firma Sielaff GmbH & Co. KG ist Hersteller von Automatensystemen. �ber 38.000 Automaten stehen an point of sales. Sielaff bietet Betreibern unter einer Service Hotline im After-Sales Support im St�rungsfall schnelle, technische Hilfe. Der Eingang aller Anrufe werden durch ein OpenSource IT-Service Management System OneOrZero unterst�tzt, das comundus mit umfangreichen Standardfunktionen und kundenspezifischen Anpassungen installiert hat. Es wurde eine Call-Datenbank eingerichtet, die s�mtliche Kundenmeldungen aufnimmt, Kundenstammdaten zuordnet, eine R�ckverfolgung der F�lle und Auswertungen erm�glicht. Diese Call-Datenbank ist das R�ckrat des After Sales f�r die Sicherstellung einer effizienten und schnellen St�rungsbeseitigung.	Automaten Hersteller
	Cimatron Anwendung f�r ein Service-Helpdesk im Produktsupport (Automaten, Software) und Integration ins Intranet	IuK
	Disentis-Sedrun Anwendung f�r Feedbackmanagement im Tourismus und Bereitstellung im Internet	Touristik
	feedbacker AG Anwendung f�r Feedbackmanagement im Kundenservice und Bereitstellung im Internet	IuK
	futurebytes.ch Anwendung f�r Feedbackmanagement im Kundenservice und Bereitstellung im Internet	Medien
	Hotel Continental Luzern Anwendung f�r Feedbackmanagement im Tourismus und Bereitstellung im Internet	Touristik
	Solothurn Anwendung f�r Feedbackmanagement im Tourismus und Bereitstellung im Internet	Touristik
	Schweizer Alpen Club SAC Anwendung f�r Feedbackmanagement im Tourismus und Bereitstellung im Internet	Touristik
	Landratsamt Ludwigsburg Anwendung f�r einen IT-Helpdesk und Integration ins Intranet	�ffentlicher Dienst
	Human Internet Consult GmbH Anwendung f�r einen IT-Helpdesk und Integration ins Intranet	luk
	Neuapostolische Kirche S�ddeutschland Anwendung f�r einen IT-Helpdesk und Integration ins Intranet	Maschinenbau
	HAKA Kunz GmbH Anwendung f�r einen IT-Helpdesk und Feedbackmanagement im Kundenservice (beides im Intranet)	Chemie, Direktvertrieb
	St�dtisches Klinikum Karlsruhe Anwendung f�r einen IT-Helpdesk und Integration ins Intranet	�ffentlicher Dienst
	Volksbank Rems e.G. Anwendung f�r einen IT-Helpdesk und Integration ins Intranet	Finanz- dienstleistung