Mandantenfähigkeit
OneOrZero besitzt eine Benutzerverwaltung, in der jeder User mit unterschiedlichen Rechten im System ausgestattet wird. Typische User sind Administrator, Supporter und User wie beispielsweise Kunden.

OneOrZero ist eine browserbasierte Anwendung. Somit können sämtliche Anwender vom Büro oder unterwegs mit ihren Zugangsdaten auf das System zugreifen. Alle Passwörter werden verschlüsselt in der Datenbank gespeichert und durch eine optionale SSL-Verschlüsselung vor Fremdeinwirkungen geschützt.

Schwarzes Brett
Nach dem Login kommen die User auf das sogenannte Schwarze Brett. Hier können Neuigkeiten rund um das Helpdesk kommuniziert werden. Es kann individuell eingestellt werden, welche Benutzergruppe Nachrichten erstellen oder löschen darf.

Tickets erfassen
Die zentrale Aufgabe von OneOrZero besteht darin, Tickets zu verschiedenen Themen und Problemen zu verwalten. Auch hier sind die Ansichten der verschiedenen Benutzergruppen unterschiedlich. So kann beispielsweise ein Kunde Tickets nur erstellen, doch nicht lösen.

Die thematische Zugehörigkeit eines Problems kann sehr fein über Plattform, Kategorie und Unterkategorie (in Abhängigkeit) ausgewählt werden. Die Kurzbeschreibung dient für einen guten Überblick in den Übersichtslisten, die ausführliche Beschreibung des Problems kann ist in der Ticketansicht einsehbar.

Übersichtslisten
Für Supporter sind Übersichtslisten eine tägliche Arbeitserleichterung. Die Navigationspunkte decken die gängigsten Möglichkeiten ab und können nach Bedarf angepasst werden.

In den Übersichtslisten werden folgende Punkte aus dem Ticket aufgelistet: Ticket-ID (eindeutige Nummer des Tickets), Unterkategorie, Kurzbeschreibung, Benutzer, Priorität (kritisch wird rot gekennzeichnet), Erzeugt (Datum und Uhrzeit), Status, Zeit (farblich durch Sanduhr dargestellt) und Logbuch zum Ticket. Nach allen Feldern kann sortiert werden.

Eltern-Kind-Tickets
Tickets können anderen Tickets zugeordnet werden, wenn zu einem Problem mehrere Anfragen eintreffen. Dann gibt es ein Eltern-Ticket und alle angehängten Tickets sind deren Kinder. Die Kinder-Tickets gelten als gelöst, sobald auch das Eltern-Ticket gelöst wird. Statt redundanter Eingabe genügt die Pflege des Eltern-Tickets. Information und Lösung werden auf die Kinder-Tickets automatisch übertragen.

In den Übersichtslisten wird angezeigt, ob ein Ticket ein Eltern- oder Kind-Ticket ist. Die Auswahl des Eltern- bzw. Kind-Tickets erfolgt über einen einfachen Dialog: Gerade mal 2 Klicks sind dazu nötig.

Suche nach Tickets
Im Suche-Dialog kann komfortabel nach Tickets gesucht werden. Es kann nach Ticket-ID, Supporter-Gruppe, Supporter, Ticket-Priorität, Ticket-Status, Plattform, Kategorie, Unterkategorie, Benutzername, Name und Erzeugt zwischen 2 Daten und Schlüsselwörtern gesucht werden. Diese Attribute können mit einer "und-"/"oder-" Verknüpfung addiert werden.

Reicht das nicht aus, können eigene SQL-Befehle auf das Ticket-System absendet werden.

Wissensdatenbank
Um Ihren Supportern/Kunden eine Hilfestellung zu geben, beinhaltet OneOrZero eine Wissensdatenbank. Hier können häufig vorkommende Fragen und Probleme beantwortet werden, z.B. "Was ist bei einem Papierstau am Drucker zu tun?" etc. Bei jedem Anlegen eines Eintrags kann dabei gewählt werden, ob dieser nur den Supportern oder auch beispielsweise Kunden angezeigt werden soll. Somit ist es möglich, eine Wissensdatenbank für Supporter, eine andere für Kunden aufzubauen.

Statistiken - Zeitachsenstatistik
In der Zeitachsenstatistik können Zeiträume für die Auswertung angegeben werden sowie verschiedene Benutzergruppen ausgewählt werden. Darüber hinaus stehen neben Zeiträumen weitere Filter für individuelle Auswertungsmöglichkeiten zur Verfügung. Die Zeitachsenstatistik ist die umfangreichste Statistik und ist am besten in der Online-Demoversion zu betrachten.

Statistiken - Ticket
Die Ticket-Statistik liefert eine schnelle Übersicht über die aktuelle Ticket-Situation. Es wird unter anderem angezeigt, wie viele Tickets offen und wie viele gelöst sind. Außerdem erfolgt eine Unterteilung in Prioritäten, Status und Kategorien.

Statistiken - Zeitverfolgung
In der Zeitverfolgung kann man einzelne Tickets kontrollieren. Hier werden alle Vorgänge und benötigte Zeiten für ein oder mehrere Tickets angezeigt.