Welchen Nutzen bringt der Einsatz von OneOrZero aus wirtschaftlicher Sicht?

> Flexible Einsatzmöglichkeiten

OneOrZero ist ein professionelles, schlankes Web Service Management System und eignet sich für kleine bis mittelgroße Lösungen. comundus bietet zwei spezielle Einsatzmöglichkeiten mit OneOrZero an: Als IT-Helpdesk für den internen Support einer Organisation beziehungsweise Querschnittsbereiche oder als Instrument für Feedbackmanagement in der Touristik-Branche.

> Unabhängigkeit

OneOrZero ist Open Source Software und wird von einer weltweit verteilten Entwicklergemeinde vorangetrieben. Damit gibt es keine Abhängigkeit von einem einzelnen Hersteller. Der Quellcode der Anwendung liegt stets dem Kunden vor, so dass er selbst Entscheidungen treffen kann.

> Prozesssicherheit

Mit dem Einsatz von OneOrZero werden alle Meldungen lückenlos dokumentiert. Durch zugeordnete Themenbereiche und differenzierte Verantwortlichkeiten wird gewährleistet, dass jede Meldung bearbeitet wird. Das System beinhaltet ein automatisiertes Eskalationsmanagement (z.B. Bearbeitungszeitraum für Tickets unterschiedlicher Priorität) und bildet damit Service Levels ab.

> Verbesserter Service

OneOrZero schafft Transparenz im Service Management. Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten decken Engpässe und Schwachstellen in der Bearbeitung auf. Auf dieser Grundlage können verschiedene quantitative und qualitative Faktoren verbessert werden, so dass sich insgesamt der Service verbessert und die Prozesssicherheit zunimmt.

> Kostenvorteile

OneOrZero ist Open Source Software und daher lizenzkostenfrei. Im Vergleich zu kostenpflichtigen Lizenzprodukten kann das Web Service Management System wesentlich stärker an individuelle Anforderungen angepasst werden.

> Sicherheit und Stabilität

Open Source Software wie OneOrZero hat nachweislich weniger Fehler als proprietäre Produkte und ist daher sehr zuverlässig. Ebenso wird die Sicherheit höher als bei proprietärer Software eingestuft, da mögliche Sicherheitslücken in kürzester Zeit von einem Mitglied der Entwicklergemeinde geschlossen werden. Ein Grund beispielsweise für die Europäische Union, verstärkt auf Open Source Software zu setzen.

> ITIL Unterstützung

OneOrZero unterstützt den verbreiteten Standard der IT Infrastructure Library (ITIL) eines professionellen Service Managements. Im Bereich Incident Management erfüllt OneOrZero bereits heute die wichtigsten Anforderungen des Standards. Wenngleich derzeit noch keine flächendeckende ITIL-Unterstützung gegeben ist, sind individuelle Erweiterungen, beispielsweise in den Bereichen Problem Management und Configuration Management, jederzeit möglich.