OneOrZero ist ein ausgereiftes Open Source Web Service Management System (WSMS). Es beinhaltet alle wichtigen Funktionen, die in der täglichen Praxis gefragt sind. Jeder Servicefall kann mit einer eindeutig zugeordneten Nummer identifiziert, bearbeitet und weitergeleitet werden. Jede Änderung wird in einem Logbuch protokolliert. Zur Auswertung können Sie auf eine umfangreiche Sammlung statistischer Funktionen zurückgreifen.

OneOrZero ist im Kern ein schlankes Ticketsystem, mit dessen Hilfe Anfragen, Reklamationen oder Probleme erfasst und strukturiert verarbeitet werden können. Ein typischer Anwendungsfall ist der Einsatz im IT-Helpdesk. Sämtliche Benutzer können beispielsweise im Intranet eines Unternehmens Störungen erfassen. Diese werden dann von denzugeordneten IT-Mitarbeitern bearbeitet. Ein anderes Anwendungsbeispiel ist Feedbackmanagement. In einer Ferienregion können Touristen über eine regionale Website ein Feedback zu Unterkunft, Kulturangebot oder Bewirtung abgeben. Das Feedback wird automatisch an die angeschlossenen Partner weitergeleitet, so dass diese sofort reagieren können.

OneOrZero ist Open Source Software: Der Quellcode ist frei verfügbar, lizenzkostenfrei und an individuelle Anforderungen nahezu beliebig anpassbar. Dadurch sind alle Stammdaten wie beispielsweise Fehlerkategorien, Prioritäten oder Servicezeiten frei anpassbar. Die einfache Bedienung werden Ihre Servicemitarbeiter bereits nach einer kurzen Einweisung beherrschen. Zum Arbeiten reicht ein Webbrowser, Sie benötigen keine zusätzliche Software. OneOrZero basiert auf der verbreiteten PHP-Technologie und wird seit mehreren Jahren erfolgreich in Organisationen eingesetzt.

Zum Kundenkreis im Bereich IT-Helpdesk zählen beispielsweise das Städtische Klinikum Karlsruhe, Volksbank Rems und Landratsamt Ludwigsburg. Der Tourismusverband Grindelwald, Schweizer Alpen Club SAC und die Stadt Solothurn unterstützen mit OneOrZero ihr Feedbackmanagement.

Lernen Sie OneOrZero in unserer Online-Demoversion näher kennen.