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Designelement
Bild des Geschäftsführers Klaus Hillemeier
Klaus Hillemeier Geschäftsführung, Vertrieb/Finanzen
E-Mail: k.hillemeier@comundus.com Tel.: +49 7151 96528-0
Kundin auf dem Markt

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden

 

Bieten Sie Ihren Kunden einen digitalen einmaligen Kontaktpunkt. Ein Kunden- oder Self-Serviceportalportal ist das digitale Tor zu Ihren Kunden. Der online Kontakt kann schnell aufgenommen werden. Nutzen Sie die Informationsplattform für den Datenaustausch. Mit einer Chat-Funktion können Sie den Dialog beginnen. Stellen Sie  FAQs oder eine Wissenssammlung in einem Wiki als Hilfe zur Verfügung. Nicht jeder Kunde greift gerne zum Telefon, sondern löst sein Problem schnell selber.

Vergeben Sie an Ihre Kunden ein Login, mit dem Sie auf personalisierte Informationen zugreifen können. Hinweise und Produktempfehlungen, die dort von Ihnen eingestellt, werden optimieren die Kundenbindung und Kundenloyalität.

Außerdem haben Kunden direkten Einblick auf Ihre Konten und  Up- und Downloadfunktionen von Dokumenten beschleunigen die Prozesse zum Geschäftsfall. Kunden greifen ohne lange Hotline-Warteschlange auf Bestellungen, Rechnungen, Verträge oder das Supportangebot zu.

Doch auch Sie haben viele Vorteile, wenn der Dialog über ein Kunden- und Serviceportal gelebt wird. Lösen Kunden Ihre Fragen und Antworten selber, reduzieren sich die Kosten für Sie im Support und im Call-Center. Nimmt die Zahl der Anrufe und Standardfragen ab, bleibt mehr Zeit für komplexe und anspruchsvolle Beratung. Der  Servicelevel steigt und damit die Kundenzufriedenheit.

Dazu gibt es eine Vielfalt an Funktionalitäten, die Ihre Kundenprozesse Stück für Stück digitalisieren.

 

E-Mail ade Flieger

Ade Dokumentenaustausch per E-Mail

Erfolgt der Dokumentenaustausch mit Ihren Kunden per E-Mail ist dies nicht unbedingt der sicherste Weg und mit einem Systembruch verbunden.

Außerdem überschreiten oft die Dateien beim Übertragen von Bildern, Katalogen oder Präsentationen, die Datenmenge, die als E-Mail-Anhang versendet werden können. Dies trifft besonders Branchen, die CAD-Zeichnungen und Konstruktionspläne mit großen Datenvolumen an ihre Geschäftspartner verschicken wollen.

 

Taube auf Briefkasten

Der "virtuelle" Kundenbriefkasten

Ihre Mitarbeiter können aus einem Kundenportal Ihren Kunden  Firmendokumente direkt zur Verfügung stellen und mit ihnen in Kontakt treten. Einfach per Drag and Drop werden alle Dokumente in einen Kundenordner geschoben.

Mit einem individuellen Login erreichen Ihre Kunden ihren geschützten Bereich und greifen auf Rechnungen, Preislisten, Verkaufsunterlagen, Verträge und Vereinbarungen zu. Die Dokumente sind mit Lese-, Bearbeitungsrechten und Up- und Download-Funktion ausgestattet. Mitarbeiter und Kunden arbeiten gleichzeitig an einem Dokument. Durch eine in Liferay implementierte Versionierung sind alle Änderungen im Dokument nachvollziehbar.

Kundenportale ermöglichen auch ein Filesharing. Die Kommunikation mit Geschäftspartnern und der Austausch von Dokumenten laufen in Echtzeit über einen zugriffsgesicherten Projektraum, Änderungsaufträge oder Ausschreibungen befinden sich an zentraler Stelle.

 

Chaos auf dem Schreibtisch

Eine Wissensdatenbank in ist unverzichtbar

Kundenportale wie Liferay haben eine Wissensdatenbank unter der Haube. Dort können alle Produkt- oder Dienstleistungdokumentationen , Marketing- und Verkaufsunterlagen abgelegt und verwaltet werden. Ein Visionsmanagement unterstützt die Sicht auf die Historie.

Sammeln von Produktinformationen oder Serviceinformationen in einem Wiki

Zum Sammeln von Wissen bietet sich in Liferay ein Wiki an. Es beinhaltet  Bewertungs- und Kommentarfunktionen.

 

Kundenportal mit Forum

Forum

Kunden recherchieren nicht nur gerne in Foren, wenn Sie ein Hotel buchen, sondern sind danbar, wenn Sie auf Ihrem Kundenportal ein Forum finden, dass Informationen, Empfehlungen, Problemlösungen und Produkthinweise finden. Integrieren Sie auf die Startseite Ihres Serviceportals eine Forum.

 

 

 

 

Student lernt

eLearning – digitales Lernen im Kundenportal

Eine lange Bedienungsanleitung ist nicht jedermanns Sache, ob zu einer Schadensmeldung oder einem Möbelbausatz. Erklär-Videos helfen und werden durch die Erfahrungen mit YouTube akzeptiert. Lernmanagement Systeme managen Ihre erstellten Videos im Portal. Ein Autoren-Tool unterstützt Sie, die Lernmodule zu erstellen (SCROM-Paket). Ein Tracking gibt Ihnen Hinweise, wie oft und wie lange die Lernvideos von Ihren Kunden genutzt wurden. Aus diesem Verhalten ziehen Sie Produktideen und erreichen, dass Kunden Ihnen für Ihre Hilfe dankbar sind. Sie erwarten heute das Bewegt-Bild, denn Bilder sagen mehr wie tausend Worte.

 

 

 

Lernen mit VIMP

Video Plattform ViMP

Ihre Informations-, Erklär- oder Werbevideos können mit der Video Plattform ViMP in Ihr Kundenportal mit Liferay eingebunden werden. Unser Partner ViMP GmbH ist führender Anbieter dieser Video Plattform. ViMP entwickelt eine Softwarelösung (Video CMS), die in der Kern-Funktionsweise mit YouTube vergleichbar ist. ViMP bietet Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten, Wissen medienbasiert zu transportieren und gewährleistet eine gute Performance, wenn tausende von Kunden gleichzeitig das Video ansehen. Nutzen Sie entweder die eingebauten ViMP-Funktionen oder binden Sie ViMP an Ihr Learning-Management-System (LMS) an. ViMP erweitert Ihr Learning Management System (LMS) um Videofunktionen.

 

 

 

Dienstleistung im Alter

Dienstleistungsportale bringen Dienstleister und Kunden zusammen

Wer nach bestimmten Dienstleistungen im Internet sucht, wie Krankenpflege, Hilfen im Haus und Hof, Unterstützung bei der Kinderbetreuung, findet sie auf Dienstleistungsportalen. Sie beschreiben die Leistungen verschiedener Dienstleister mit ihren Konditionen und Vertragsbedingungen. Interessenten und Dienstleistungsanbieter suchen und finden sich auf diesen Plattformen. Liferay unterstützt mit geschützten Bereichen und Funktionen diese Form von Kundenportalen.

Referenz: pme Familienservice 

 

 

Dienstleistungen

Self-Service Portal

Der direkte Weg zum Kunden funktioniert über personalisierte Seiten in einem Kundenportal. Die Seite kann auf das Corporate Design des Kunden abgestimmt sein. Kunden bewegen sich mit ihrem Login in diesen geschützten Räumen und können den individuellen Self Service nutzen.

 

Self Service - Online Formulare

Für jeden ist die Warteschlange „Hotline“ ein Graus. Bei Verlust der Kunden-, Kreditkarte, eines Ausweises, Fragen zu Rechnung oder Support möchten Kunden schnell mit Ihnen in Kontakt kommen. Online Formulare mit Dialogfeldern, die direkt in den Support oder Help-Desk wandern und natürlich kurzfristig beantwortet werden, führen zur hohen Kundenzufriedenheit. Integrieren Sie für die Online Formulare die Download- und Upload Funktion und beschleunigen Sie damit die Geschäftsprozesse.

Liferay ermöglicht, das Erstellen von beliebigen Formularen. Sie unterstützen die Automatisierung von Geschäftsprozessen und lösen komplizierte papierbasierte Prozesse ab.

Erfasste Daten werden bewertet, Regelanwendung überprüft, automatische Vorausfüllung von Feldern, Authentifizierung von Nutzern gehören zu den Funktionen.

FAQ anbieten

Entlasten Sie Ihren Support mit dem Angebot von FAQ und dokumentieren Sie die typischen Lösungen auf die häufigsten Fragen.

Terminkalender

Was jeden Patienten oder Kunden freut ist, wenn er in einen Terminkalender auf der Startseite Ihres Kundenportals einen Besuchs- doer Supporttermin eintragen könnte. Ein Terminkalender, der sich regelmäßig synchronisiert und offene Termine anzeigt, erhöht die Kundenzufriedenheit.

 

Workflow Rafting

Eine Workflow Engine unterstützt die digitalen Kundenprozesse

Wollen Sie Ihre Arbeitsprozesse zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden digitalisieren? Dann lohnt es sich, kritisch zu hinterfragen, wie die täglich anfallende Arbeit im Unternehmen erledigt wird. Wo lassen sich Abläufe verbessern, vereinfachen oder sogar automatisieren? In diesem Moment dreht sich alles um das Thema „Workflow Management”. Workflow Engines unterstützen Sie, Ihre Routineabläufe zeitsparend und einfach zu gestalten.

camunda Prozss

Abb.: Geschäftsprozesse mit Workflow Engines steuern

 

Beim Workflow Management geht es um die zielgerichtete Koordination von Aufgaben, die in Ihrem Unternehmen täglich durchgeführt werden. Der Begriff „Workflow” beschreibt dabei eine wiederholbare Abfolge von Tätigkeiten, die zu einer größeren Aufgabe gehören - sprich ein Geschäftsprozess. Ein Workflow hat ein bestimmtes Ergebnis zum Ziel, z. B. die Bearbeitung einer Bestellung. Das Workflow Management beschreibt einen optimierten und gesteuerten Weg zum Ziel. Modellieren Sie Ihre Geschäftsprozesse mit Camunda BPM. Erstellen und verwalten Sie mehrstufige Workflows mit beliebig vielen Beteiligten.

Für Kundenportale, die auf Liferay basieren, empfehlen wir Camunda, eine Workflow Engine für das Business Process Management. Wir haben Camunda in Liferay 7 integriert. 

Camunda BPM

 

Schnittstellen und geschützter Datenaustausch

Über Schnittstellen, Web-Service oder Plug-ins können verschiedene Business Anwendungen angebunden werden. Dazu bietet Liferay eine offene Infrastruktur, die das Austauschen von Daten und Dokumenten ermöglicht.

Funktionen, die wir für Sie technisch lösen:

  • geschützte, individuelle Kundenbereiche
  • individuelle Postfächer mit Login einrichten
  • Schnittstellen zu Ihren Business Anwendungen wie Warenwirtschaft und Lernmanagement System
  • sicherer und verschlüsselter Datenaustausch
  • bereitstellen von Dokumenten mit Lese- und Bearbeitungsrechten
  • Workflows über mehrere Systeme hinweg
  • Tracking aller wichtigen Aktivitäten
  • Aktualisierungen zu Ihren Beiträgen in der Wissensdatenbank
  • FAQ und direkter Support
  • abgestimmtes Online-Training für einzelne Kunden
  • Self-Service
  • Suche – ihre Kunden finden was sie suchen

Mit einem Kundenportal können Sie Ihre Kunden individuell informieren, ansprechen und kaufmännische Prozesse einfach abwickeln. Außerdem steigern Sie Ihre Kundenbindung und damit den Umsatz bei Bestandskunden.

Wir empfehlen uns als kompetenten IT- Dienstleister an Ihrer Seite. Auf Basis von Liferay, einer modernen Portallösung, bauen wir Ihnen eine zukunftsfähige und moderne Kommunikationsplattform für Ihre Kunden.