Die IT- ein Helfer für erfolgreiches Wissensmanagement


Als Experten für Unternehmensportale bringen wir das Wissensmanagement und die IT zusammen. Das Wissensmanagement ist ein bedeutender Wirtschaftsfaktor und gewinnt durch die Revision der ISO 9001 aktuell an Bedeutung. Diese fordert einen systematischen Umgang mit dem Wissen im Unternehmen, d.h.:

 

 


Graphik: Prozesse des Wissensmanagements nach Probst

  • Wissen bestimmen

    Was ist für ein erfolgreiches Wissensmanagement zu tun, wenn die Unternehmensstrategie steht und die Wissensziele formuliert sind? Eruieren Sie, welches Wissen zu Produkten, Markt, Technologien und Kunden Prozesse benötigt wird, um wettbewerbsfähig und erfolgreich zu sein. Erarbeiten Sie das Delta zwischen Soll- und Ist-Wissen.

  • mehr dazu in unserem Blog Wissensmanagement
  • Wissen identifizieren

    Welche externen und internen Wissensquellen stehen zur Verfügung? In welchen internen Dokumenten, Datenbanken, Archiven, Akten und Köpfen der Mitarbeiter ist das Wissen vorhanden?

    Unser IT-Tipp
    Bezüglich des externen Wissens haben wir keine Antwort. Für die Identifikation des internen Wissens empfehlen wir eine Enterprise Search und die Erfassung von Expertenwissen im Mitarbeiterportal sowie eine Expertensuche.
  • Wissen erwerben und entwickeln

    Wissensentwicklung ist ein ergänzender Baustein zum Wissenserwerb. Jedes Wissen, das nicht durch den Wissenserwerb abgedeckt werden soll oder kann, z. B. Einkauf von externen Spezialisten, muss intern entwickelt werden. Daher prüfen Sie, welche Schulungskonzepte, Fortbildungsmaßnahmen, Förderprogramme zu entwickeln und den Mitarbeitern nahezubringen sind?

    Unser IT-Tipp
    In einem Mitarbeiterportal können Projektgruppen oder Expertenteams gebildet werden, d. h.  ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter in Projekt-/Teamräumen zu arbeiten  und dort Wissen auszutauschen. eLearning Programme und eBooks, die im Mitarbeiterportal für alle sichtbar bereitgestellt werden können, erhöhen die Transparenz der Angebote und bieten die Chance, den Lernstand schneller abzurufen.
  • Wissen verteilen/vermitteln

    Ist Wissen in Köpfen und Dokumenten verankert, so braucht es immer auch Menschen, die fähig sind, die Informationen anderen zu vermitteln, sie anzureichern und zu tauschen. Doch wie bringen Sie das Wissen an den richtigen Ort?
    zum Blogbeitrag Wissen ermitteln

    Unser IT-Tipp
    Teamräume, die im Intranet von jedem Mitarbeiter angelegt werden können, unterstützen den Wissensaustausch.  Kollegen können online in diese Teams eingeladen werden. Weiterhin lassen Team-Wikis, Chats oder Berechtigungen auf gezielte Dokumente das Wissen in einer Abteilung, einem Projekt oder Team fließen. Von großer Bedeutung ist der mobile Zugriff. Mitarbeiter können von jedem Ort aus Informationen und Anwendungen nutzen. Mitarbeiterportale bieten den Zugriff  auf gemeinsame Dokumentenbibliotheken und Wissensforen von verschiedenen Unternehmensstandorten aus. Mit Push/Pull Funktionen und abonnierten News sind Mitarbeiter aktuell informiert. 
  • Explizites Wissen bewahren

    Wohin mit dem expliziten Wissen? Papier ist keine Lösung mehr. Im Zeitalter des Internets will keiner mehr nach Dokumenten im Keller suchen oder sich den Ordner vom Kollegen ausleihen.

    Unser IT-Tipp
    Explizites Wissen liegt in Datenbanken - Dokumentenbibliotheken oder wird in Wikis gesammelt. Dort wird es strukturiert abgelegt, sortiert u.a. nach Themen, Sprachen, Autoren, Verfallsdatum oderVersionen.

  • Implizites Wissen bewahren

    Wie bewahre ich implizites Wissen? Es ist das persönliche Wissen eines Mitarbeiters, welches auf Idealen, Werten und Erfahrungen beruht. Diese Form des Wissens ist schwer zu dokumentieren. Daher funktioniert die Wissensbewahrung an dieser Stelle nur mit einer Kultur der guten Kommunikation.

     Unser IT-Tipp
    
"0ffline" in der Kaffeeküche oder "online" im Intranet, beides sind Räume in denen
     Erfahrungen ausgetauscht werden können. Dazu müssen die Mitarbeiter Hierarchie 
     übergreifend ermutigt werden. Mitarbeiterportale bieten die Funktion Expertenprofile
     zu verwalten. An dieser Stelle sind Erfahrungen und Einstellungen zu hinterlegen und
     werden so transparent für alle gemacht.

  • Wissen bereitstellen

    Kernfrage jedes Mitarbeiters ist: Wo finde ich, die für mich relevanten Informationen?

     Unser IT-Tipp
    
Über alle "Wissenstöpfe" schwebt eine Suche - die relevante Ergebnisse schnell  findet.
     Es spielt keine Rolle, in wie viele Datentöpfe die Suche den Kopf stecken muss. Moderne 
     Enterprise Searches, wie SolrElasticsearch und iFinder erfüllen die Erwartungen der Nutzer:
     "Suchen, bitte so einfach wie mit Google".

Ein Unternehmensportal kann die Königslösung für ein erfolgreiches Wissensmanagement sein. Fragen Sie uns. Wir bringen Ihr Wissensmanagement mit der IT zusammen.

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Klaus Hillemeier
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Vertrieb/Finanzen


E-Mail an: Klaus Hillemeier Tel: +49 7151 96528-0