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Kundenportal

Digitalisieren Sie Ihre Kundenprozesse

Kundenportal software

Kundenportale sind die Königsdisziplin der digitalen Kundenbindung. Sie sind zentrale Anlaufstelle für Ihre Endkunden (B2C) und/oder Geschäftskunden (B2B). Diese können im Kundenportal zentral Ihre Daten verwalten, erworbene Produkte und Dienstleistungen einsehen oder Hilfe erhalten.

Für Ihr Unternehmen spart das Zeit und Kosten im Supportcenter. Und Sie wissen, wofür sich Ihre Kunden interessieren und können Angebote zielgerichtet erstellen.

Dafür nötig ist jedoch die richtige Strategie, um ein Kundenportal nicht zu groß oder zu klein zu dimensionieren. Auch lange Wartezeiten oder ein schlechtes Design können Kunden abschrecken. Als erfolgreicher Anbieter von Portal Software unterstützt Sie comundus umfassend bei Strategie, Konzeption, Design und Umsetzung Ihres Kundenportals auf Basis von Liferay, das 2021 von Gartner zum 11. Mal in Folge als Leader bewertet wurde. Dadurch können strategische Ziele und Kundenmehrwerte richtig definiert werden. Prozesse werden reibungslos umgesetzt und ein Kundenportal kann erfolgreich in Ihre bestehende Infrastruktur eingegliedert werden.

Lesen Sie hierzu auch: Kundenportal erstellen - Strategien für ein erfolgreiches Kundenportal

Kundenportal Kundenbindung

Kundenbindung im Kundenportal

Erfüllen Sie mit comundus Self-Service Portal- oder Kundenportal-Lösungen die steigenden Erwartungen Ihrer Kunden. Bieten Sie Ihnen den Service, den sie suchen - an jedem Ort und sofort verfügbar. Dadurch werden Sie als kundenorientiert und innovativ wahrgenommen.

Verkürzen Sie durch leistungsstarke Suchen und ein ausgereiftes Dokumentenmanagement die Wege zu Fakten, Wissen und Problemlösungen. Nicht jeder greift gerne zum Telefon. Mit einer personalisierten Anlaufstelle sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, gewinnen leichter Neukunden und binden Bestandskunden. Durch responsives Design und die mobile Nutzbarkeit haben Kunden von überall Zugriff auf Daten und Informationen.

Nutzen Sie die Informationsplattform für den Datenaustausch. Vergeben Sie an Ihre Kunden ein Login, mit dem Sie auf personalisierte Informationen zugreifen können. Hinweise und Produktempfehlungen, die dort von Ihnen eingestellt werden, optimieren die Kundenbindung und Kundenloyalität.

Außerdem haben Kunden direkten Einblick auf Ihre Konten. Up- und Downloadfunktionen von Dokumenten beschleunigen die Prozesse zum Geschäftsfall. Kunden greifen ohne lange Hotline-Warteschlange auf Bestellungen, Rechnungen, Verträge oder das Supportangebot zu.

 

Kundenportal dashboard

Kundensupport, Kundenservice

Digitaler Support und Self-Service

Integrieren Sie Kundenservice nahtlos in Ihre Unternehmensprozesse und stellen Sie produktbezogene Foren zur Verfügung. Kunden recherchieren nicht nur gerne in Foren, wenn Sie ein Hotel buchen. Sie sind dankbar, wenn sie in einem Forum Informationen, Empfehlungen, Problemlösungen und Produkthinweise finden.

Profitieren Sie im Forum von aktivem Kundenfeedback – auch wenn es negativ ist. Denn nur so können Sie rechtzeitig Unzufriedenheiten mit Ihren Produkten oder Services erkennen und nachhaltig Lösungen entwickeln. In aktiv geführten Foren entwickelt sich auch häufig eine Fangemeinde (Fanbase). Ihre Kunden beginnen dann, sich gegenseitig zu helfen.

Ein optionaler Live-Chat verbindet Kunden direkt mit dem Service-Mitarbeiter, auch wenn dieser nicht im Kundenportal eingeloggt ist (Windows oder Mac App).

Camunda Workflows

Automatisierter Service durch Workflows

Die in unseren Kundenportalen integrierte Workflow Engine ermöglicht das Abbilden von einfachen Freigabeprozessen. Zum Beispiel wenn Ihre Redakteure neue Inhalte für Kunden veröffentlichen möchten, müssen diese zuerst vom Vorgesetzten genehmigt werden.

Wenn diese Workflows für Ihre Zwecke nicht ausreichen, bieten wir in unserer Kundenportal Software auch komplexe Workflows an. Mit Anbindung der Workflow Engine Camunda können wir für Sie auch Business Process Management (BPM 2.0) umsetzen. Dazu zählt die Anbindung an Drittsysteme (Schnittstellen). Zum Beispiel können im Kundenportal einer Versicherung Schadensmeldungen eingereicht werden. Diese werden über einen Workflow an Drittsysteme übergeben. Nach Verarbeitung oder bei Rückfragen werden Rückmeldungen empfangen, um dem Kunden den aktuellen Stand der Bearbeitung mitzuteilen.

Video e-learning

Videos und e-Learning

Eine lange Bedienungsanleitung ist nicht jedermanns Sache, ob zu einer Schadensmeldung oder einem Möbelbausatz. Erklär-Videos helfen und dürfen in der heutigen Medienlandschaft nicht fehlen. Kunden erwarten Bewegt-Bilder, denn Bilder sagen mehr als tausend Worte. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Ihre Videos bei YouTube, Vimeo oder auf dem eigenen Server speichern. Unsere Kundenportale bietet für alle drei Szenarien entsprechende Lösungen.
Mit Hilfe unserer Partnerlösung ViMP können Sie Inhalte mit entsprechender Streaming Performance selbstständig hosten und in das Kundenportal einbinden. Selbst wenn tausende von Kunden gleichzeitig das Video ansehen. ViMP bietet Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten, Wissen medienbasiert zu transportieren. Nutzen Sie entweder die eingebauten ViMP-Funktionen oder binden Sie ViMP an Ihr Learning-Management-System (LMS) an. ViMP erweitert Ihr Learning Management System (LMS) um Videofunktionen.

Mit Lernmanagement Systemen, dem sogenannten e-Learning, managen Sie Ihre erstellten Videos im Portal. Ein Autoren-Tool unterstützt Sie, die Lernmodule zu erstellen (SCROM-Paket). Tracking gibt Ihnen Hinweise, wie oft und wie lange die Lernvideos von Ihren Kunden genutzt wurden. Aus diesem Verhalten können Sie neue Inhalte entwickeln und erreichen, dass Kunden Ihnen für Ihre Hilfe dankbar sind. Sie können Ihre E-Learning Inhalte über unseren spezialisierten Partner erstellen und verwalten. Mit unseren e-Learning Partner Lösungen können Sie umfangreiche Lerninhalte erstellen, verwalten und überwachen.

 

Webdesign

Markenbindung durch einheitlichen Auftritt

Kundenportale ermöglichen eine enge Bindung zum Kunden. Aber auch umgekehrt hat der Kunde bereits eine Bindung mit ihren Leistungen oder Produkten. Kundenportale und Self-Serviceportale sollten daher immer im einheitlichen CI (Corporate Identity) der Marke oder des Unternehmens auftreten. Das schafft Vertrauen und stärkt die Bindung vom Kunden zur Marke.

Ihr Corporate Identity kann das Kundenbewusstsein verbessern und den Wettbewerbsvorteil Ihres Unternehmens erhöhen. Deshalb kann unsere Lösung ganz nach Ihren Vorgaben oder Ihrem CI als Theme für Sie angepasst werden. Selbstverständlich sind alle unsere Designanpassungen responsiv, damit Ihr Portal auch vom Mobilgerät aus optimal genutzt werden kann.

Bieten Sie Ihren Kunden ein Markenerlebnis aus einem Guss und verbessern Sie dadurch die Customer Experience.

 

DMS Cloud

Zentrales Wissensmanagement und Dokumentenmanagement (DMS)

Bieten Sie Ihren Kunden mit einem FAQ Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Integrieren Sie ein Wiki, in dem interessierte Kunden zu jeder Zeit Informationen nachschlagen können.

Über diese grundlegenden Funktionen hinaus aber auch möglich sein, auf weitere oder detailliertere Produktinformationen zugreifen zu können. Das Kundenportal bietet die Möglichkeit, Rollen- und Rechtebasiertes Wissen und Dokumente für Ihre Kunden bereitzustellen. Dadurch sind gezielte Information nur für die Kunden verfügbar, die sie auch erhalten sollen.

Dank eines integrierten Versionsmanagements im Dokumentenmanagement können Sie auch die Entwicklung von Dokumenten verfolgen. Besonders bei großen Dateien macht der Austausch über ein Portal mehr Sinn als der Dokumententausch via E-Mail.

Wissen muss jedoch nicht nur bereitgestellt, sondern auch gefunden werden...

Enterprise Search

Enterprise Search

Vermeiden Sie Beispiel doppelte Datenhaltung durch die effektive und integrierte Enterprise Search Engine Elasticsearch.

Wenn Ihnen die Möglichkeiten der Elasticsearch nicht ausreichen, bietet unser Partner IntraFind mit dem iFinder eine umfangreichere Suche mit KI-Unterstützung und intelligenter Semantik. Sie kann Rollen- und Rechtebasiert über die Systemgrenzen hinaus Drittsysteme durchsuchen. Dazu gehören zum Beispiel ERPs, PLM- oder CRM-Systeme, Fileshares oder Dokumenten Management Systeme (DMS). So können Dokumentationen von einem System und Produktinformationen vom anderen System zentral im Kundenportal angezeigt werden. Dadurch werden Informationen über alle angebundenen Systeme hinweg in einer zentralen Plattform zur Verfügung gestellt.

Die Suche kann dabei Feingranular auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden. Es kann kontextbezogen gesucht, oder mit Linguistik-Unterstützung Wörter in Wortgruppen zerlegt werden. Damit wird bei der Suche nach "Nuss" auch "Nüsse" oder "Walnüsse" angezeigt.

Kundenportal WIKI

Aftersales

After-Sales, Cross- und Upselling Potenziale

Bleiben Sie durch ein Kundenportal Software von comundus mit Ihren Kunden kontinuierlich in Kontakt. Lernen Sie ihre Wünsche besser kennen. Dadurch können Sie Angebote kontextbezogen präsentieren und die Chance auf Annahme deutlich steigern.

Doch Vorsicht – im reinen Sales-Ansatz verbergen sich psychologische Tücken. Wenn Neukunden noch nicht mit Ihrem Produkt oder Ihrer Marke identifiziert haben, muss zuerst Vertrauen gewonnen werden. Hier sind in erster Linie ein Serviceportal und ein Supportangebot hilfreich. In der After-Sales-Phase steht der Service am Kunden daher an erster Stelle. Er ist auch ein wirksames Mittel, um sich vom Wettbewerb abzugrenzen.

Kostenreduktion

Service-Prozesse zu digitalisieren und effektiv abzubilden hebt die Qualität und senkt gleichzeitig Ihre Kosten für Service und Hotline. Wo bisher Basisfunktionen zum Kundenservice auf viele Plattformen verteilt waren, bündelt das Kundenportal alles in einer Anlaufstelle. Kunden erleben eine konsistente Präsentation und Sie senken den hohen Pflege- und Betriebsaufwand deutlich.
Lösen Kunden Ihre Fragen und Antworten selbst, reduzieren sich die Kosten für Sie im Support und im Call-Center. Nimmt die Zahl der Anrufe und Standardfragen ab, bleibt mehr Zeit für komplexe und anspruchsvolle Beratung. Der Servicelevel steigt und damit die Kundenzufriedenheit.

Checkboxes

Out of the box

Unsere Kundenportal-Lösung auf Basis von Liferay bietet bereits im Standard einen enormen Leistungsumfang.

  • Integriertes Web-Content-Management System
  • Mehrsprachigkeit
  • Dynamisches Tagging
  • Formularsystem
  • Benutzergesteuerter Workflow & Zustimmungen
  • Rechte- und Rollensystem gesteuertes Content Management
  • Dokumenten Management (DMS) mit integrierter Versionierung
  • Umfangreiche Collaboration Funktionen
  • Push Notifications
  • Mobile Support
  • Volltext-Suche
  • Mandantenfähigkeit
  • Sites
  • Wikis, FAQs, Foren
  • Social Media Unterstützung
  • und vieles mehr

Unsere darüber hinaus entwickelten Lösungen und von Partnern bereitgestellten Funktionen runden das Komplettpaket ab. Dazu gehören:

  • Enterprise-Search iFinder
  • e-Learning Integration
  • Support Chat
  • Rückruf-Wunsch
  • Performantes Videohosting über ViMP
  • Anbindung an die leistungsstarke BMP 2.0 Software Camunda zur Abbildung von Business Prozessen
Wachstum

Integration und Skalierbarkeit

Liferay stellt die Grundlage für unser Mitarbeiterportal. Zusätzlich zur leistungsstarken Template-Engine bietet das Hybrid CMS eine Headless API. Damit können über Webschnittstellen  Drittsysteme angebunden werden und zukünftiges Wachstum wird ermöglicht.

Dadurch kann die Mitarbeiterportal-Lösung in bereits bestehende Infrastrukturen integriert werden. Unabhängig davon, ob die Daten in Liferay vorgehalten werden oder in einem bestehenden Ökosystem eingebunden sind.

Der OpenAPI-Standard ermöglicht unseren Entwicklern die Anbindung von Systemen mit Webschnittstellen. So kann ein nahtloses Frontend mit allen täglich notwendigen Prozessen und Abläufen erstellt werden.

comundus unterstützt Sie bei der Planung, Strategie und Umsetzung Ihres individuellen Kundenportals. Mit unserer langjährigen Erfahrung in der Erstellung und Positionierung von Portallösungen sind wir Ihr erster Ansprechpartner. Für den Weg in die Digitalisierung Ihrer Kundenbeziehungen – von der Planung bis zur technischen Umsetzung.

Kontaktieren Sie uns

Foto von Stefan Hilpp
Stefan Hilpp Leitung Marketing
E-Mail: Stefan Hilpp Tel.: +49 7151 96528-0
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