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Häufig gestellte Fragen

FAQ und deren Vorteile in Portallösungen

Häufig gestellte Fragen - FAQ

Die Abkürzung FAQ kommt aus dem Englischen und steht für „Frequently Asked Questions“ oder im deutschen „Häufig gestellte Fragen“. In den FAQs werden häufig gestellte Fragen gesammelt und beantwortet. So können doppelte Fragen vermieden werden und müssen nicht erneut beantwortet werden. Das spart dem Support sowie den Nutzern eine Menge Zeit und der Support kann sich anderen Themen widmen.

FAQs werden vollständig indexiert und können mit der in Liferay enthaltenen Enterprise Search schnell und effektiv durchsucht werden. Gut gepflegte FAQs können dem professionelle Image eines Unternehmens den Rücken stärken.

FAQS in Liferay

Das FAQ Modul ist im Basispaket bereits enthalten.

Um Inhalte übersichtlich darzustellen, können Antworten zu Fragen bei Bedarf „aufgeklappt“ werden. Für eine bessere Usability ist es insbesondere bei umfangreichen FAQ-Sammlungen sinnvoll, Fragen in Kategorien zu strukturieren, z. B. „Fragen zum Vertrag“, „Fragen zum Produkt X“ oder „Fragen zum Versand“.

Der Nutzer kann sich so viel effektiver orientieren. Wahlweise können Fragen zu bestimmten Themen auf mehreren kategorisierten Seiten dargestellt werden, oder auf einer Seite gebündelt und gefiltert werden.

Das Bewerten und Kommentieren von FAQs kann optional aktiviert werden („Wie gut wurde Ihre Frage gelöst?“), um direktes Nutzerfeedback zu erhalten. Natürlich können FAQs auch mit anderen Inhalten verknüpft werden, etwa einem PDF-Manual oder einer Wiki-Seite, zu einem Erklär-Video oder einer E-Learning-Einheit.