Was ist ein Forum bzw. ein Liferay Forum?
Ein Forum ist ein digitaler Raum und ein Collaboration Tool, in dem Meinungen und Gedanken zu einem Thema ausgetauscht und diskutiert werden. Nutzer sprechen über ein Thema und helfen sich gegenseitig bei Fragestellungen. Foren sind eine hervorragende Möglichkeit für Nutzer, um sich über ein bestimmtes Thema auszutauschen und voneinander zu lernen. Die Diskussionen können von einer Vielzahl von Themen reichen, von technischen Fragen und Problemen bis hin zu philosophischen und politischen Debatten. In einem Forum haben Nutzer die Möglichkeit, ihre Meinungen und Gedanken zu teilen und Feedback von anderen zu erhalten.
Durch rege Forenbeteiligung kann eine Community entstehen, die sich gegenseitig hilft und unterstützt. Nutzer können ein Thema mit einer konkreten Frage starten und dieses Thema einem Haupt- oder Unterforum zuordnen. Nutzer können zeitunabhängig antworten, mitdiskutieren und auch bewerten. Für Foren ist im Regelfall eine Registrierung notwendig.
Welche Vorteile bietet ein Forum?
Durch ein gut gepflegtes und moderiertes Forum kann der Support z. B. in einem Kundenportal nachhaltig entlastet werden.
Durch schnelle Reaktionen kann die Kundenbeziehung positiv gestärkt werden. Dafür müssen Kunden nicht viel Zeit in Warteschleifen verbringen, da die Bearbeitung asynchron zur Anfrage erfolgt.
In Foren gibt es wie im echten Leben Anstandsregeln („Netiquette“). Die regelmäßige Überprüfung der Beiträge auf Einhaltung dieser Regeln sind ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein gutes Forum. Entgleisende Diskussionen müssen eingefangen und unzufriedene Nutzer zufriedengestellt werden. Dies verstärkt wiederum den positiven Eindruck des Unternehmens nach außen.
Die Funktionen im Überblick:
Rollen und Rechte im Liferay Forum
Auch für Foren lassen sich Berechtigungen feingranular über das umfangreiche Rollen- und Rechtesystem vergeben, z. B. sollte nicht jeder Nutzer Kategorien und Unterkategorien anlegen können, Threads sperren oder gar löschen können.
Das Besondere am Forum Liferay: Wie vieles andere auch, sind sie bereits im Portal-Standard enthalten und hinsichtlich Funktionsweise und Gestaltung voll integriert. Z. B. findet sich auch hier wieder der Inline-Editor für Einträge.
Forumeinträge werden im Portal wie andere Inhalte behandelt, etwa Web-Artikel, Wiki– oder Blog-Beiträge. Mit der Inhaltsliste (Asset-Publisher) können sie aufgelistet werde. Darüber hinaus werden sie automatisch indexiert und sind damit über die integrierte Volltextsuche auffindbar.
Insbesondere im Social Intranet oder Mitarbeiterportalen können Foren auch eingesetzt werden, um Marktplätze für Mitarbeiter zu schaffen („Suche – Biete“) oder „Mitfahrgelegenheiten“ für den Weg zur Arbeit oder zwischen den Standorten. Alternativ bietet Liferay für diese Art der Kommunikation auch ein „Schwarzes Brett“-Modul an. Weitere Collaboration Tools können in Form von Modulen auf dem Liferay Marketplace teilweise kostenlos erworben und angebunden werden.