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Mitarbeiter Support (m/w/d)

First und Second Level Support

comundus hat sich seit seiner Gründung 2001 als Experte für Portallösungen erfolgreich etabliert. Egal ob Intranet, Mitarbeiterportal, Kundenportal, Digital Workplace oder HR-Portal: Mittelständische Unternehmen und öffentliche Einrichtungen vertrauen auf die langfristige IT-Erfahrung in der Realisierung ihres digitalen Erlebnisses.

Dabei vereinen wir die Vorteile kleiner und großer Unternehmen. Unsere Mitarbeiter können in kooperativer Atmosphäre die Entwicklung des Unternehmens maßgeblich mitgestalten. Die Unternehmensgröße lässt Raum für Flexibilität und Innovation.

comundus bietet seinen Mitarbeitern eine angenehme Infrastruktur mit klimatisierten Büroräumen, Mittagessen, Freigetränken und guter Verkehrsanbindung. Regelmäßige Maßnahmen zur Personalentwicklung bringen Unternehmen und Mitarbeiter gleichermaßen weiter und sind die Grundlage für gemeinsames Wachstum. Der Standort Waiblingen bietet eine Vielzahl von Freizeitaktivitäten und liegt in unmittelbarer Nachbarschaft von Stuttgart.

kununu hat comundus mit dem Open Company und Top Company Siegel ausgezeichnet.


 

Was Dich erwartet:

  • Abwicklung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Tickets
  • 1st Level Support: Kundenanfragen aufnehmen und weiterleiten; grundlegende Fragen zu den Portalen beantworten
  • 2nd Level Support: Ausführliche Erfassung von Tickets für das Entwicklungsteam
  • Fehlerbehebung für firmeneigene Web- und App-Anwendungen im kommunalen Bereich
  • Nachverfolgung offener Tickets
  • Zuarbeit bei der Dokumentation
  • Unterstützung bei Software-Tests

Was Du mitbringen solltest:

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation; wir freuen uns aber auch über Quereinsteiger mit IT-Affinität
  • Erste Erfahrungen mit Ticket-Systemen
  • Souveränes und freundliches Auftreten am Telefon
  • Gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit für die interne Kommunikation, das Verfassen von Tickets und den Austausch mit unseren Kunden
  • Teamfähigkeit
  • Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Pluspunkte gibt es für:

  • Grundkenntnisse im Lesen und Verstehen von XML- und Log-Dateien
  • Liferay-Kenntnisse

Du hast Interesse? Bewirb Dich am Besten direkt über unser Online-Formular. Alternativ auch per E-Mail an bewerbung@comundus.com.